Foire Aux Questions  
Pharmaciens

Tarif, remboursement, paiement, engagement

Quel est le coût de la solution ? 
Le logiciel coûte 29€ HT/mois. Les objets connectés de santé sont proposés à l’achat ou en leasing sur 12, 24 ou 36 mois.
Nous avons conçu un pack adapté à la pharmacie comprenant un oxymètre connecté, un stéthoscope connecté, un tensiomètre connecté et un otoscope connecté.
Dans le respect de l’avenant 15 de la loi santé, la solution Medeo est prise en charge à 100% la première année grâce à l’aide à l’équipement et la rémunération de l’assurance maladie de 1 625€.
Quel est le coût lors du renouvellement ? 
À partir de la deuxième année, vous ne paierez que l'abonnement à la plateforme Medeo de 29 € HT/mois. Si vous avez fait le choix du leasing, vous payerez un abonnement et la suite de la location du matériel médical connecté.
Quelles sont les aides financières pour une installation de la solution ?
L'avenant 15 de la loi santé permet aux pharmaciens trois niveaux d’aides financières :
- 1225€ pour équiper les officines des objets médicaux connectés la première année avec a minima en plus de la vidéotransmission : un stéthoscope connecté, un otoscope connecté, un oxymètre connecté et un tensiomètre connecté.
- 350€ par an pour assurer la maintenance des équipements
- de 200 € à 400 € pour le temps passé du pharmacien dans l’accompagnement des soins et l’organisation de la téléconsultation. (de 1 à 20 téléconsultations : 200€ ; de 21 à 30 consultations : 300 € ; plus de 30 consultations : 400€)
Sur quelle durée suis-je engagé si je renouvelle ?
Chez Medeo, nous comprenons que la mise en place d'un service de télémédecine dans votre pharmacie est un bouleversement. La réglementation évolue et vous encourage à la mise en place mais il faut que vous obteniez l'adhésion de l'équipe officinale et des patients. C'est pourquoi, nous avons fait le choix d'un engagement simple de 12 mois lors de l'installation initiale. A la fin de la période d'essai, si vous êtes satisfait de la solution, vous renouvelez votre contrat par période de 24 mois.
Que se passe-t-il après la 1 ère Année si je choisis la solution Medeo ? 
Medeo vous propose de tester la solution pendant 12 mois. A la fin des 12 mois, si vous êtes satisfait, vous pouvez renouveler votre contrat sinon, vous arrêtez. C’est aussi simple que cela.
À la fin de la période initiale d'engagement de 12 mois, le matériel est à moi ? 
Si vous avez acheté vos appareils médicaux connectés, le matériel vous appartient. Si vous avez opté pour la location et que vous ne souhaitez pas renouveler votre abonnement, le matériel sera à vous à condition de payer l'équivalent d'un mois d'abonnement supplémentaire soit 29€ HT.
Si vous choisissez de renouveler votre abonnement, le matériel est à vous. Vous pouvez bien sûr acquérir d’autres dispositifs (dermatoscope, caméra dentaire, ECG…) en plus de votre pack initial.
Puis-je faire payer un forfait service à ma clientèle en plus de la téléconsultation ?
Si vous le souhaitez, vous avez la possibilité de mettre en place un forfait de service à votre clientèle pour rémunérer le temps passé. Certaines de nos pharmacies font payer aux patients un forfait entre 3€ et 5€ pour accéder à la téléconsultation assistée.

Informations patients

Quel est le coût d'une téléconsultation ? Comment est-elle remboursée ?
Oui, la téléconsultation est remboursée par l'assurance maladie comme une consultation classique à condition que le parcours de soin soit respecté (n'hésitez pas à consulter le site d'ameli.fr pour regarder les différents type de prise en charge).
Toutefois, pendant la période de pandémie du Covid-19, la prise en charge est totale par l'assurance maladie jusqu'à nouvel ordre.
Les praticiens qui font des téléconsultations pour Medeo sont généralement inscrits dans le cadre d'une convention de secteur 1. Ils cotent donc leurs actes 25 €, dont 70% sont pris en charge par l'Assurance Maladie (ou 100% si ALD/CMU), et le reste est à la charge du patient (complémentaire santé ou payé par le patient) ceci dans le cadre du respect de l’avenant 6.

Professionnels de santé partenaire

Avec quels médecins vais-je faire des téléconsultations ? 
Nous sommes accompagnés par plus de 150 praticiens sur toute la France qui proposent des téléconsultations. Tous nos médecins sont inscrits à l’Ordre, en France.
Nous avons également un partenariat avec la plateforme Médecin Direct, qui permet d'assurer une disponibilité maximum sur l'ensemble des spécialités médicales.
Quel coût pour le médecin partenaire ? 
Nous avons fait le choix de ne pas faire payer d'abonnement aux médecins pour garantir une disponibilité maximum des praticiens.

Fonctionnalités de la téléconsultation assistée en pharmacie par Medeo

De quel matériel ai-je besoin pour organiser des téléconsultations en pharmacie ?
Vous avez besoin d’un ordinateur avec une connexion Internet pour accèder à notre plateforme Medeo et des objets médicaux connectés (otoscope, stéthoscope, tensiomètre et oxymètre) nécessaires à la téléconsultation. Si vous souhaitez plus de confidentialité, nous pouvons vous fournir une cabine de téléconsultation insonorisée ou un chariot médical.
Comment sais-je quels médecins sont disponibles pour faire de la téléconsultation ?
Sur la plateforme Medeo, vous avez la possibilité de choisir : le médecin traitant du patient (s'il dispose également du logiciel Medeo), parmi les médecins du territoire, ou encore un médecin opérateur de Médecin Direct.
Puis-je proposer aux médecins locaux de faire des téléconsultations ?
Chez Medeo, nous privilégions le respect du parcours de soins des patients. Cela signifie que vous pouvez facilement ajouter un médecin autour de la pharmacie avec lequel vous avez l'habitude de travailler. Nous avons fait le choix de ne pas faire payer d'abonnement aux médecins pour garantir une disponibilité maximum des praticiens.
Combien de temps dois-je consacrer à une téléconsultation ? 
Il y a 2 possibilités, soit vous réalisez une téléconsultation coordonnée en suivant un protocole d’inclusion des patients et d’examen clinique en fonction du motif de consultation, et cela nécessite environ 10 minutes avec le patient. Soit vous faites une téléconsultation express, en saisissant uniquement le motif puis le patient est en autonomie avec le médecin. Cela prend moins de 5 minutes.
Comment je sais si un médecin est disponible ? Combien de temps avant de joindre un médecin ? 
Notre solution intègre un agenda partagé entre les praticiens et les officines. Les médecins locaux remplissent leurs créneaux horaires de soins réservés à la téléconsultation que vous pouvez sélectionner par la suite. S'il n’y a pas de médecins locaux disponibles, nous vous mettons en lien avec des médecins disponibles sur le territoire français. Si vous n’avez toujours pas de praticiens libres. Vous pouvez accéder à la plateforme de notre partenaire Médecin Direct qui regroupe des médecins généralistes et spécialistes disponibles tous les jours. Nous trouvons toujours une solution pour joindre un médecin rapidement. 
Puis-je proposer des médecins généralistes et spécialistes à mon patient ? 
Oui, avec Medeo, vous pouvez travailler avec des médecins généralistes et spécialistes locaux. Nous avons également de nombreux praticiens connectés et une plateforme de régulation Médecin Direct avec l’ensemble des spécialités.
Comment se passe une installation ?
Dès le paiement de la facture, nous préparons le matériel dans nos locaux à Lyon et nous vous expédions les dispositifs médicaux connectés préconfigurés. En parallèle, nous créons les comptes utilisateurs de votre organisation (titulaire, préparateur, médecin). Une fois le matériel reçu à la pharmacie, vous prendrez rendez-vous avec un de nos techniciens qui va finaliser la mise en route et la prise en main de la solution Medeo. Si vous avez commandé une cabine de téléconsultation, un technicien viendra vous l'installer dans les plus brefs délais.
Combien de temps faut-il pour former mes équipes ? Comment ? 
Quand vous recevrez le matériel connecté, vous prendrez rendez-vous avec un de nos techniciens qui va assurer la mise en route et la prise en main de la solution. Il vous aidera à prendre en main le logiciel Medeo. Medeo propose également un outil de formation en ligne directement sur la plateforme avec des vidéos, des tutoriels, des articles et un chat pour répondre à toutes vos questions. L’outil est très simple d’utilisation. 
Combien avez-vous de médecins chez Medeo qui utilisent votre plateforme de TLC ?
Nous comptons environ 150 médecins sur toute la France qui proposent des téléconsultations. Avec notre partenariat Médecin Direct, nous pouvons vous connecter facilement à l’ensemble des spécialités médicales très rapidement.
Votre solution est-elle compatible avec des solutions de téléconsultation comme Doctolib par exemple ?
Pour les médecins, notre solution de téléconsultation assistée est complémentaire à Doctolib, Monsisra ou d’autres plateformes de téléconsultation. Nous permettons aux médecins de disposer d'une préconsultation complète faite par le pharmacien grâce aux objets médicaux connectés. Cette fonctionnalité permet aux médecins de mieux appréhender l’ensemble des motifs de consultation. 

Avantages de la solution

Quels sont les avantages de proposer la téléconsultation dans mon officine ?
La mise en place de la téléconsultation dans votre pharmacie va vous permettre d’augmenter votre chiffre d'affaires avec la récupération des ordonnances. Vous augmentez également la fidélité de votre patientèle avec un service innovant. La téléconsultation assistée vous permet de répondre à un véritable besoin pour vos patients sans médecin traitant, pour ceux qui ont des difficultés à se déplacer pour voir un spécialiste ou encore dans les déserts médicaux pour accéder à un médecin plus facilement.

Communication

Comment je peux informer les patients de cette nouveauté dans mon officine ?
Pour vous accompagner, nous vous proposons en option un pack complet de communication : flyers pour les patients, PLV sur le comptoir, spot tv sur vos écrans, affiches et vitrophanie sur votre pharmacie. Nous avons même un communiqué de presse standard que vous pouvez faire passer à la presse locale pour annoncer la mise en place du service. L’objectif est de faire connaître ce service à vos patients mais aussi aux prescripteurs qui peuvent faire passer le message.

Informations sur la sécurité

Où sont stockées les données de mes patients ?
Nous hébergeons les données en France sur un serveur certifié données de santé : AWS.
Présentée par l'Agence Française de la Santé Numérique, la certification HDS a pour objectif de renforcer la sécurité et la protection des données personnelles de santé.  La certification HDS confirme qu'AWS garantit la confidentialité, l'intégrité et la disponibilité des données à ses clients et partenaires.
Comment sont sécurisés les échanges vidéo et le paiement des téléconsultations ?
Les identités des utilisateurs sont vérifiées et authentifiées à chaque connexion. Egalement, lors de la téléconsultation, la vidéo est cryptée. Enfin, pour effectuer les règlements entre patients et médecins, nous utilisons la plateforme de paiement en ligne sécurisée Stripe. Les numéros de carte de paiement sont chiffrés et nous ne conservons pas de copie.

Question technique et support 

Comment faire si j’ai besoin d’une assistance technique ?
Nous mettons un point d’honneur à accompagner tous nos clients dans l’usage de notre solution. Nous avons mis en place un SAV gratuit et illimité, directement avec nos équipes d’ingénieurs en France. Vous pouvez nous joindre par téléphone au 0805 69 22 33, par email : contact@medeo-health.com, avec le chat de ce site Internet ou de la plateforme Medeo.
En combien de temps puis-je joindre un technicien si j’ai un problème ? Et combien cela coûte ? 
L'assistance technique chez Medeo est gratuite. De plus, nous nous engageons à répondre dans les 4 heures et à trouver une solution dans les 24 heures. Nous avons la possibilité de prendre la main sur votre ordinateur à distance grâce à Teamviewer

Résiliation - Fin de contrat

Comment faire pour résilier/ se désabonner ?
Pour vous désabonner, vous devez nous faire parvenir un courrier de résiliation par lettre recommandée avec avis de réception, au minimum 3 mois avant la date d’anniversaire de votre contrat. Dans le cas contraire, votre abonnement sera prolongé pour une année supplémentaire par tacite reconduction.
Quelles données sont conservées une fois que mon contrat est résilié ?
Les données personnelles ne sont pas conservées au-delà de votre abonnement.
Une résiliation entraînera automatiquement une suppression de vos données personnelles. Les données de santé et informations médicales figurant au sein du dossier médical du patient seront archivées de manière intermédiaire et à des fins probatoires pendant 20 ans. À l’issue de cette période, elles seront supprimées, conformément aux prescriptions du Conseil National de l’Ordre des Médecins.
Que dois-je faire de mes objets médicaux connectés si je résilie ?
2 solutions s’offrent à vous :
- vous pouvez payer la valeur résiduelle restante de vos appareils médicaux connectés et ils seront à vous ;
- vous pouvez également nous les renvoyer si vous n'en avez plus l'utilité.

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